POLÍTICA DE PRIVACIDADE DA BODY & BATH BRASIL – SPA STORE
DATA EFETIVA: 19 DE JULHO DE 2020.
ATUALIZAÇÃO: 01/12/2022
ALTERAÇÃO NO EMAIL. PARA FACILITAR A COMUNICAÇÃO ALTERAMOS NOSSO EMAIL DE sac@bodyandbathbrasil.com.br para sac@bbbloja.com.br
INTRODUÇÃO
O que a nossa Política de Privacidade Abrange: Bem-vindo à loja online da Body & Bath Brasil – Spa Store (“Site”). Esta política de privacidade (“Política de Privacidade”) esclarece as nossas práticas referentes à coleta, uso e divulgação de informações sobre você ou outros indivíduos, e informações que possam ser usadas para identificar você ou outros indivíduos. Nós nos referimos a estas informações nesta Política de Privacidade como “Informações Pessoais”. As Informações Pessoais não incluem informações que foram não-identificadas ou agregadas de maneira em que o indivíduo não possa ser identificado. A marca Body & Bath Brasil e seus sites são controlados e operados pela Loja Integrada e suas afiliadas (coletivamente, “Body & Bath Brasil”, “nosso”, “nós”).
NOSSOS VALORES
Transparência. Queremos que você saiba que tipo de informações são coletadas e como elas são coletadas quando você interage conosco ou com a nossa Loja.
Escolhas. Nós ofereceremos a você a escolha de como suas informações podem ser utilizadas e compartilhadas por nós e por nossos parceiros de confiança.
Integridade de Dados. Nós tomaremos precauções razoáveis para proteger as informações coletadas sobre você durante sua visita à nossa Loja, e como resultado da nossa prestação de serviços e comunicações a você através do uso de tecnologias de segurança.
INFORMAÇÕES PESSOAIS QUE COLETAMOS
Nós coletamos as seguintes informações durante a sua visita à nossa Loja e como resultado da nossa prestação de serviços e comunicações de marketing, negócios e propósitos de compliance, incluindo os propósitos descritos abaixo:
Informações de Conta. Nós coletamos Informações Pessoais quando você cria uma conta conosco. Para criar uma conta, você precisará nos informar seu nome, endereço de e-mail e uma senha. Uma vez criada a sua conta, você terá a opção de adicionar um ou mais endereços à sua conta para agilizar o processo de finalização de compras, para compras feitas através da loja Body & Bath Brasil. Você também pode nos fornecer seu número de telefone. Você pode atualizar ou excluir qualquer endereço adicionado à sua conta.
Informações de Compra. Quando você compra um de nossos produtos através de nossa Loja, nós coletaremos seu endereço de entrega e de cobrança para atender o pedido. Para concluir a compra, você precisará fornecer um cartão de crédito ou utilizar um de nossos parceiros de pagamento disponíveis na Loja. Os dados do cartão, assim como dados referentes a pagamentos, não são armazenados e não temos acesso a esses dados.
Comunicação com a Body & Bath Brasil. Nós coletaremos seu nome e endereço de e-mail quando você interagir conosco no âmbito de ofertas de marketing ou quando você pedir para saber mais sobre a nossa marca (por exemplo, quando você fornece seu endereço de e-mail para receber ofertas online ou informativos (Newsletter). Nós também coletamos suas informações como resultado de sua interação com o nosso Time de Serviço ao Consumidor (Fale Conosco). Usamos estas informações para rastrear e responder às suas perguntas ou para informá-lo sobre nossos produtos e serviços sempre através do email sac@bodyandbathbrasil.com.br
Avaliações dos produtos na Loja. Você pode enviar avaliações dos produtos durante sua visita à nossa Loja. Se você enviar uma avaliação, nós coletaremos seu primeiro nome e inicial do sobrenome, endereço de e-mail e qualquer informação que você queira enviar em sua avaliação. Embora o seu endereço de e-mail não seja exibido, o primeiro nome, a inicial do sobrenome e a avaliação do produto estarão disponíveis publicamente na Loja. Por favor, tenha em mente que a informação que você postar será pública.
Inscrições para Concursos e Sorteios. Ocasionalmente, nós podemos realizar concursos ou sorteios. Nós poderemos pedir àqueles que entrarem nos concursos ou sorteios que forneçam informações pessoais (por exemplo, um endereço de e-mail). Se você participar de um concurso ou sorteio, suas informações pessoais poderão ser utilizadas para contatá-lo a respeito deste concurso ou sorteio, e para outros propósitos de marketing e negócios.
Pesquisas. Nós poderemos contatá-lo para participar de pesquisas. Se você decidir participar, podem ser solicitadas de você certas informações que podem incluir informações pessoais. Todas as informações coletadas em nossas pesquisas são fornecidas por você voluntariamente.
Interação conosco em Serviços de Terceiros (por exemplo, Mídias Sociais). Temos páginas em vários sites de mídias sociais, e também incluímos recursos de mídias sociais, como o botão “Gostei”, ou “Compartilhar” do Facebook, ou widgets e links para várias plataformas de mídias sociais na Loja. Ao utilizar estas ferramentas em nossa Loja ou postar nas mídias sociais, nós poderemos receber Informações Pessoais sobre você, incluindo seu nome, endereço de e-mail, e outras informações de contato associadas a sua conta de mídia social. A informação que recebemos depende das configurações de privacidade da sua conta na mídia social e está sujeita a esta Política de Privacidade. Informações postadas em sites de mídias sociais de terceiros (ou outros) estarão sujeitas às políticas de privacidade de tais sites. Nós incentivamos nossos clientes a revisar e, se necessário, ajustar suas configurações de privacidade junto a sites de terceiros antes de vincular ou conectar os mesmos ao nosso site. Nós não controlamos as práticas de informação de sites de terceiros, então por favor revejam as declarações sobre privacidade de informações e suas configurações em sites de terceiros para proteger seus dados.
Suas Indicações. Se você usa quaisquer programas de indicação para enviar mensagens promocionais para um ou mais de seus contatos, nós coletaremos o e-mail do destinatário e o usaremos somente para enviar a mensagem de indicação. Nós esclareceremos ao destinatário que enviamos a indicação por sua solicitação. A pessoa que você indicou pode nos contatar em sac@bbbloja.com.br para solicitar a remoção de tal informação de nosso banco de dados.
Dados de Navegação. Nós coletamos automaticamente certas informações sobre o seu uso da Loja quando você visita a Loja, incluindo as áreas ou as páginas visualizadas na nossa Loja, os produtos da Body & Bath Brasil que foram vistos ou comprados, seu endereço de IP, detalhes sobre seu navegador ou dispositivo, e outras informações sobre seus hábitos de navegação (coletivamente, “informações de navegação”). Nós usamos as informações de navegação para melhorar o design e o conteúdo de nossa Loja, sugerir conteúdos e produtos que achamos que possam ser relevantes para você, e para nos ajudar a aprender coisas, tais como quais são as páginas mais atrativas para nossos visitantes, que tipo de promoções os visitantes gostam de ver, e para medir o sucesso de nossas campanhas de publicidade. Nós coletamos informações de navegação e permitimos que terceiros coletem tais informações através de cookies, pixel tags, web beacons, armazenagem local e outras tecnologias de rastreamento (coletivamente, as “Tecnologias”), como descrito abaixo.
Informações de Outras Fontes. Nós podemos receber informações sobre você de outras fontes, inclusive através de serviços de terceiros e organizações, para complementar as informações fornecidas por você.
COOKIES, TECNOLOGIAS DA WEB E INFORMAÇÕES ANALÍTICAS.
Assim como muitos sites, nossa Loja usa Tecnologias automatizadas para coleta de dados, incluindo cookies, para coletar certas informações. Nós, bem como terceiros, utilizamos estas Tecnologias da seguinte maneira:
Cookies e Tecnologias da Web. Um “cookie” é um pequeno arquivo de texto que identifica o seu computador ou dispositivo. Quando você visita a nossa Loja, cookies únicos são colocados em seu navegador. Web beacon é uma tecnologia com um identificador único que está normalmente contido num pequeno arquivo gráfico em uma página da web ou em um e-mail. Nós podemos usar estas Tecnologias para identificar que você efetuou login na Loja, para manter certos produtos no seu carrinho de compras quando você navega fora da página de pedidos, para sugerir conteúdos e produtos que pensamos serem relevantes para você, e para monitorar o uso conjunto de nossa Loja. Nós também utilizamos estas Tecnologias para medir a efetividade de nossas campanhas de publicidade e para melhorar nossa Loja, reconhecendo quais páginas são visitadas e se estas visitas resultam em compras.
Publicidade baseada em Interesses. A fim de dirigir nossa publicidade aos interesses das pessoas, trabalhamos com parceiros de publicidade que podem usar Tecnologias, incluindo cookies, para reunir informações de navegação sobre você quando visita a nossa Loja. Nossos parceiros de publicidade podem também reunir informações sobre as suas visitas em outros sites para entender informações sobre os seus interesses. Nós (ou nossos parceiros de publicidade) podemos usar estas informações para fazer deduções sobre os seus interesses, para fazermos a publicidade de nossos produtos a você em outros sites que visitar ou em e-mails que enviarmos a você.
Análises. Nós podemos também utilizar o Google Analytics ou outros provedores de serviços para coletar informações referentes ao comportamento dos visitantes e informações demográficas dos visitantes em nossa Loja. Para mais informações a respeito do Google Analytics, por favor visite https://policies.google.com/technologies/partner-sites?hl=pt . Você pode optar sair do processamento de dados do Google gerado pelo seu uso da Loja visitando http://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
COMO UTILIZAMOS AS INFORMAÇÕES COLETADAS
Nós utilizamos as informações que coletamos para os seguintes propósitos:
Nós usamos as informações coletadas para prover e operar a Loja, facilitar suas compras online, permitir compras e processamento de pagamentos, para nos comunicar com você (por exemplo, para o Serviço ao Consumidor), para realizar suas solicitações (por exemplo, indicações) e para adaptar e enviar a você material de marketing.
Nós usamos suas informações de navegação e outras informações para nos ajudar a analisar nossa Loja e ofertas.
Nós usamos suas informações de navegação, compras e outras informações para melhorar sua experiência na nossa Loja e fornecer a você publicidade baseada em interesse.
Nós podemos usar seu endereço de e-mail para contatá-lo a respeito de sua conta e atendimento de pedidos, e para fornecer informações sobre a Loja (por exemplo, atualizações ou problemas de segurança) e para comercializar ou promover nossa Loja e nossos produtos.
Nós podemos usar informações postadas por você em áreas públicas para oferecer a você uma experiência interativa nas mídias sociais, que traga elementos de sua comunidade de relacionamento social para sua experiência em nossa Loja.
Nós podemos usar as informações coletadas para nossos próprios interesses ou para o interesse de nossas empresas afiliadas, tais como marketing direto, pesquisa (incluindo pesquisa de marketing), informações de rede e segurança, e prevenção de fraudes.
Nós podemos usar as informações coletadas para qualquer propósito divulgado a você no momento da coleta ou de outra forma com o seu consentimento.
INFORMAÇÕES QUE COMPARTILHAMOS
Nós podemos compartilhar suas informações como descrito nesta Política de Privacidade ou com o seu consentimento.
Prestadores de Serviços Confiáveis. Nós podemos compartilhar suas Informações Pessoais com terceiros que sejam prestadores de serviços contratados para ajudar a administrar e operar a Loja, processar e atender a pedidos, e nos comunicar com você. Os tipos de fornecedores a quem confiamos Informações Pessoais incluem: (i) serviços de TI, incluindo hospedagem do site da Loja; (ii) provedores de serviços de comunicação que nos ajudam a enviar informativos e outros e-mails de marketing; (iii) processamento de pagamentos e serviços de atendimento de pedidos; e (iv) provedores de serviços de atendimento ao cliente. Estes provedores de serviços têm acesso às suas Informações Pessoais apenas com o propósito de executar serviços em nosso nome.
Parceiros de Negócios e Afiliados. Nós podemos compartilhar Informações Pessoais com empresas que estão sob controle ou propriedade comum conosco (por exemplo, subsidiárias da Loja Integrada) e com parceiros de negócios com o propósito de fornecer a você um produto ou serviço que você tenha solicitado ou que nós acreditemos que possa te interessar. Nós solicitamos a nossas afiliadas e aos nossos parceiros de negócios que não usem Informações Pessoais para nenhum outro propósito.
Marketing – Publicidade Baseada em Interesses e Marketing de Terceiros. Como descrito acima, nós podemos permitir que terceiros (parceiros de publicidade) usem Tecnologias da web para coletar informações sobre suas informações de navegação para publicidade baseada em interesses. Você pode optar por não compartilhar tais informações sem nenhum custo seguindo as instruções abaixo.
Divulgações para proteger a Nós ou a Outros (conforme exigido por Lei e Divulgações Similares). Nós podemos acessar, preservar e divulgar suas Informações Pessoais se acreditarmos que é necessário ou apropriado fazê-lo: (i) para cumprir com a aplicação da Lei ou exigências de segurança nacional e processos legais, tais como ordens judiciais ou intimações; (ii) para atender às suas solicitações; (iii) para proteger os direitos, a propriedade ou a segurança do cliente (você), da empresa (nós) ou de terceiros; (iv) para aplicar nossas políticas ou contratos; (v) para cobrar quantias devidas a nós; (vi) quando acreditarmos que a divulgação é necessária ou apropriada para prevenir danos físicos ou perdas financeiras, ou no âmbito de uma investigação ou processo de suspeita ou confirmação de atividade ilegal; ou (vii) se nós, de boa-fé, acreditarmos que a divulgação é de qualquer outra maneira necessária ou recomendável. Além disso, de tempos em tempos, os servidores podem ser analisados por questões de segurança – por exemplo, para detectar atividades não autorizadas na Loja. Em tais casos, os dados do servidor contendo endereços de IP podem ser compartilhados com os órgãos responsáveis pela aplicação da Lei para que possam identificar usuários que tenham conexão com suas investigações das atividades não autorizadas.
Fusão, Venda ou outras Transferências de Ativos. Se nós estivermos envolvidos em uma fusão, aquisição, diligência financeira, reorganização, falência, recuperação judicial, venda de ativos da empresa ou transferência de serviços ou parte de uma área de negócios para terceiros, suas Informações Pessoais estarão provavelmente entre os bens transferidos. Em tal situação, nós nos empenharemos em orientar o cessionário a utilizar as Informações Pessoais de maneira condizente com a Política de Privacidade em vigor na data em que tais Informações Pessoais foram coletadas.
ESCOLHAS REFERENTES ÀS SUAS INFORMAÇÕES
SUAS INFORMAÇÕES PESSOAIS
Com suas Informações Pessoais, tais como informação que você nos forneça para realizar um pedido, participar de um concurso ou inscrever-se para uma oferta online nós sempre permitiremos que você modifique ou corrija suas informações, bem como ofereceremos a escolha de não receber nenhum marketing da nossa empresa. Há maneiras diferentes de controlar o nosso uso de Informações Pessoais informadas nas nossas comunicações promocionais.
Quando criar uma conta ou clicar em “Entrar” a partir de qualquer página de nossa Loja, você terá a opção de acessar, corrigir ou atualizar suas escolhas e configurações.
Se você receber nossos e-mails de comunicação de marketing e quiser optar por não receber tais comunicações referentes à Body & Bath Brasil ou outras de nossas marcas em e-mails promocionais no futuro, você pode cancelar o recebimento clicando no link na parte de baixo do e-mail promocional e permitindo que você retire sua inscrição. Você não poderá optar por não receber e-mails não-promocionais, tais como informativos técnicos, confirmações de compra ou informações de envio.
Se você tiver qualquer dificuldade no gerenciamento de suas preferências de comunicação, por favor envie um e-mail ao endereço sac@bbbloja.com.br
PUBLICIDADE BASEADA EM INTERESSES
Nossos sistemas não reconhecem sinais de “não rastreamento”. Entretanto, você pode parar ou restringir a inserção de Tecnologias em seu dispositivo ajustando suas preferências nas permissões do navegador ou dispositivo. A indústria de publicidade online também fornece sites em que você pode optar por não receber anúncios segmentados de parceiros de dados ou outros parceiros de publicidade que participam de programas de auto-regulamentação. Você pode acessá-los e saber mais sobre anúncios segmentados, privacidade e escolhas do consumidor acessando www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp, http://www.youronlinechoices.eu/, https://youradchoices.ca/choices/, e www.aboutads.info/choices/. Por favor, note que na maioria dos casos a escolha negativa coloca um “opt-out cookie” em seu navegador. Como resultado, se você deletar os cookies ou utilizar um computador ou navegador diferente, você precisará refazer sua escolha negativa para anúncios segmentados.
Para fazer escolhas separadamente para aplicativos em um dispositivo móvel, você pode fazer o download do Digital Advertising Alliances’s AppChoices da loja de aplicativos do seu aparelho. Como alternativa, para alguns dispositivos, você pode utilizar os controles da plataforma do dispositivo nas configurações para exercer esta escolha.
Por favor, lembre-se de que mesmo que você opte pelo não recebimento de publicidade baseada em interesses através destes sites ou outros sites ou serviços de não recebimento, ou pelo ajuste das configurações do seu navegador, você ainda pode receber anúncios da Body & Bath Brasil, já que a publicidade baseada em interesses é apenas uma das formas de propaganda.
DIREITO DE ACESSO, RETIFICAÇÃO, APAGAMENTO E RESTRIÇÃO
De acordo com a legislação aplicável, você poderá ter o direito de: (i) solicitar confirmação se estamos processando suas Informações Pessoais ou não; (ii) obter o acesso ou uma cópia de suas Informações Pessoais; (iii) receber uma cópia eletrônica das Informações Pessoais que você nos forneceu ou pedir para que enviemos estas informações para outra empresa (o “direito de portabilidade de dados”); (iv) restringir nosso uso de suas Informações Pessoais; (v) solicitar a correção ou alteração de Informações Pessoais imprecisas, falsas, incompletas ou processadas indevidamente; e (vi) solicitar o apagamento das Informações Pessoais mantidas pela Body & Bath Brasil sobre você, sujeito a certas exceções prescritas em lei. Se você quiser exercer quaisquer destes direitos, por favor contate-nos conforme indicado abaixo.
Emai: sac@bbbloja.com.br
Nós processaremos suas solicitações de acordo com as leis aplicáveis. Para proteger a sua privacidade, a Body & Bath Brasil fará alguns passos de verificação de identidade antes de atender sua solicitação.
LINKS
Nossa Loja pode conter links para outros sites. Um link para outro site não significa que apoiamos ou que somos afiliados aos mesmos. Nós não exercemos controle sobre sites de terceiros. Por favor, esteja ciente de que esta Política de Privacidade não inclui as informações que você fornece em outros sites, mesmo que nós nos comuniquemos com você nestes sites. O acesso aos sites e conteúdo de terceiros é por sua conta e risco. Por exemplo, se você compartilha algo no Facebook, Instagram, Twitter ou Pinterest, a informação em sua postagem é regida pelas políticas de privacidade destes sites de mídias sociais. Você sempre deve ler a política de privacidade de um site antes de fornecer qualquer informação ao mesmo.
EXCLUSÃO DE CONTA
Se você não deseja mais ser registrado na wwwbodyandbathbrasil.com.br, você pode deletar suas Informações Pessoais em suas Configurações de Conta. Após o envio de sua solicitação, nós enviaremos um e-mail para o endereço de e-mail vinculado à sua conta da Body & Bath Brasil detalhando a política de exclusão de contas e solicitando a confirmação do pedido de exclusão. Quando sua conta for deletada, nós poderemos manter algumas Informações Pessoais em arquivos, backups e para fins legais conforme descrito nesta Política de Privacidade.
CRIANÇAS
Nossa Loja não é direcionada ao público menor de 13 anos, ou em certas jurisdições, menor de 18 anos (“Criança” ou “Crianças”), e nós não coletamos intencionalmente Informações Pessoais de Crianças. Se nós tomarmos consciência de que recebemos Informações Pessoais de uma Criança inadvertidamente, deletaremos estas informações de nossos registros.
INTEGRIDADE DE DADOS
PROTEÇÃO DAS INFORMAÇÕES PESSOAIS
Nós mantemos proteções físicas, técnicas e administrativas para a proteção da confidencialidade e segurança de suas Informações Pessoais. Entretanto, enquanto nos esforçamos para garantir a integridade e segurança de nossas redes e sistemas, nenhum dispositivo ou padrão de segurança pode garantir 100% de eficácia. Na medida máxima permitida por lei, não assumimos a responsabilidade por divulgação não-intencional.
Quando você se registra em nossa Loja, pedimos que faça uma senha que você pode usar para acessar suas informações. Se você quiser cancelar ou modificar a sua senha, ou se algo acontecer à sua senha, clique em “Entrar” de qualquer página da nossa Loja para acessar, corrigir ou atualizar suas escolhas e configurações da sua própria conta.
Nós usamos o protocolo de segurança Secure Socket Layer (SSL) e/ou Transport Layer Security (TLS) ou tecnologia similar padrão para criptografar a transmissão de informações particulares do seu computador para os nossos servidores. Entretanto, quando você se comunica com o Time de Serviço ao Consumidor via e-mail em nosso site, estas informações podem passar por transmissões inseguras. Por favor, esteja ciente de que a informação fornecida (como endereço de e-mail, informações de pagamento, etc.) poderá ser acessível a outros. Por esta razão, pedimos que você se proteja e não compartilhe informações particulares por estes canais de comunicação.
RETENÇÃO DE DADOS
A Body & Bath Brasil retém as Informações Pessoais recebidas como descrito nesta Política de Privacidade pelo tempo em que você utilizar nossa Loja ou que seja necessário para atingir o(s) propósito(s) pelo(s) qual(is) a informação foi coletada, operar nossa Loja, resolver disputas, estabelecer defesas legais, conduzir auditorias, exercer finalidades comerciais legítimas, implementar nossos contratos e cumprir com as leis aplicáveis.
TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS
Você concorda que todas as informações processadas por nós podem ser transferidas, processadas e armazenadas em qualquer lugar do mundo, incluindo, mas não se limitando ao Brasil, Estados Unidos, União Europeia, ou outros países de modo a estabelecer e operar a Loja. As Informações Pessoais poderão ser armazenadas na nuvem ou em nossos servidores, nos servidores de nossas afiliadas ou nos servidores de nossos prestadores de serviços, incluindo prestadores de serviços de armazenagem de dados. Usando a Loja, você concorda com a coleta, uso, transferência e divulgação de suas Informações Pessoais, informações de navegação e concorda que as comunicações serão governadas pelas leis aplicáveis nos Estados Unidos. O uso da Loja no Brasil (incluindo a coleta, uso, transferência e divulgação de suas Informações Pessoais, informações de navegação e comunicações) será governado pela legislação do Brasil.
AUTORIDADE DE FISCALIZAÇÃO
Se você estiver localizado na Área Econômica Europeia, você tem o direito de apresentar uma queixa junto à Autoridade de Fiscalização se acreditar que o processamento de suas Informações Pessoais viola a lei aplicável.
CONTATE-NOS
Se você tem alguma dúvida sobre as nossas políticas de privacidade ou segurança, ou se você gostaria de solicitar o acesso ou a correção de suas Informações Pessoais, contate-nos pelo e-mail sac@bbbloja.com.br
Você concorda que, se necessário, ou se solicitado, contatá-lo a respeito de qualquer incidente envolvendo as suas Informações Pessoais, nós o faremos por e-mail, telefone ou correio.
ATUALIZAÇÕES NA POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Se nós modificarmos esta Política de Privacidade, postaremos a Política de Privacidade revisada na Loja. Nós também poderemos colocar uma notificação no site ou mandar um e-mail descrevendo as mudanças se a Política de Privacidade for modificada de maneira material. Você deve checar a Loja regularmente para ver se alguma mudança ocorreu a esta Política de Privacidade. As mudanças entrarão em vigor na última data de atualização mostrada na Política de Privacidade. Continuando a utilizar a nossa Loja, você está concordando com todas as versões atualizadas da Política de Privacidade.
Política de devolução e troca
A venda e entrega dos produtos disponíveis neste site www.bodyandbathbrasil.com.br é de responsabilidade da própria empresa.
Tendo em vista o respeito que nós da Body & Bath Brasil temos por nossos consumidores e com o objetivo de manter a credibilidade, apresentamos a Política de Trocas e Devoluções do Site, que tem por objetivo, informar a você, usuário do Site sobre as regras de trocas e devoluções dos produtos adquiridos por meio do Site (“Política de Trocas e Devoluções”).
AVISO IMPORTANTE:
Para que que você, cliente e usuário do site, tenha uma excelente experiência com os produtos da linha Body & Bath Brasil, ressaltamos que nossos clientes devem recusar imediatamente o recebimento de seu produto caso:
A embalagem do produto estiver violada;
O produto apresentar avarias;
O pedido esteja em desacordo com o solicitado na loja virtual.
ARREPENDIMENTO DE COMPRA NO SITE
Nosso clientes, ao realizarem uma compra no Site, têm o prazo de 7 (sete) dias, a contar do recebimento do produto, para desistir de sua compra. Nesse caso, desde que o produto esteja intacto e sem quaisquer indícios de uso, você deverá devolver o produto, e poderá optar pelo reembolso ou pela troca de produto, que serão feitos de acordo com as seguintes regras:
Para efetuar a desistência de uma compra, o cliente deverá enviar um e-mail para sac@bbbloja.com.br, contendo as seguintes informações:
Nome completo do cliente:
CPF do cliente:
Número do pedido:
Telefone(s) do cliente com DDD:
Motivo do arrependimento de compra:
Após recebimento do e-mail de desistência da compra, nosso atendimento irá entrar em contato com você, cliente, informando o procedimento para devolução do produto.
A remessa deverá conter, impreterivelmente:
1.2.1. O produto a ser devolvido, com embalagem íntegra e inviolada, com todos os componentes em perfeito estado de conservação e sem uso;
1.2.2. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e sem violação do lacre original, acompanhado de todos os acessórios, caso aplicável;
1.2.3. O produto a ser devolvido deverá ser acompanhado da nota fiscal de compra ou equivalente.
Após o recebimento do(s) produto(s) devolvido(s), a equipe da loja virtual realizará a análise da mercadoria para avaliar se atendem aos critérios acima informados. Em caso afirmativo, a equipe dará entrada aos procedimentos de ressarcimento do valor.
Outras informações importantes:
O produto a ser devolvido deverá ser enviado para Body & Bath Brasil Sede Localizada na Rua Etore Marenda, 151/4 – São José dos Pinhais - PR - CEP: 83025-190 – BRASIL com custo de frete arcado pelo cliente. Não nos responsabilizamos pelo recebimento, cabendo essa responsabilidade ao meio de frete utilizado no reverso.
Não serão realizadas trocas de amostras e brindes;
No caso de pagamento com cartão de crédito, o estorno acontecerá no prazo máximo de 2 (duas) faturas do cartão posteriores à data de aprovação da devolução. Esse prazo é estabelecido pelas administradoras de cartão de crédito.
Caso o cliente prefira, podemos realizar a troca do produto comprado por outro de igual valor, seguindo o mesmo passo a passo descrito acima ou disponibilizar voucher para compras futuras pelo prazo de um ano.
DEFEITOS NO PRODUTO
Todos os produtos Body & Bath Brasil respeitam a garantia legal de 30 (trinta) dias para quaisquer defeitos, desde que não sejam decorrentes do uso ou armazenamento incorretos ou inapropriados. Uma vez que o defeito seja comprovado através do envio de fotos e ao responder algumas perguntas, trocaremos o produto avariado ou devolveremos o valor pago à escolha do consumidor.
Informações necessárias para trocas:
Nome completo do cliente
CPF do cliente
Número do pedido e/ou nota fiscal
Telefone(s) do cliente com DDD
Motivo da troca (descrição do vício e/ou defeito do produto)
Caso a escolha do consumidor seja pela trocar do produto, após recebimento da solicitação de troca, por defeito no produto, a equipe da loja virtual irá enviar um e-mail com instruções sobre o procedimento de devolução do produto. Após a verificação da disponibilidade em estoque dos produtos desejados, a equipe da loja virtual os enviará para o endereço cadastrado. Também será enviado um aviso por e-mail informando que a postagem foi realizada. Se o cliente desejar, pode solicitar o código de rastreamento para controle próprio. Se o produto desejado não estiver disponível no estoque, o cliente poderá escolher outro produto com valor semelhante ou a restituição do valor pago.
Outras informações importantes:
O produto deve ser devolvido via postagem reversa, que será informado após contato com o nosso time de experiência do cliente.
Não serão realizadas trocas de amostras e brindes;
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Para a maior comodidade e planejamento de nossos clientes, a Body & Bath Brasil informa que todos os produtos encaminhados para devolução ou troca para o endereço da loja virtual sem comunicação prévia com nossa Central serão reenviados para seu remetente.
