Política de Trocas e Devoluções
A Body & Bath Brasil trabalha para que todos os pedidos sejam preparados, conferidos e enviados com cuidado.
Caso seja necessário solicitar troca ou devolução, consulte abaixo as condições e entre em contato pelo e-mail sac@bbbloja.com.br, informando o número do pedido.
1. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Para compras realizadas através do nosso site, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deverá ser realizada através do e-mail sac@bbbloja.com.br, informando o número do pedido e o produto que deseja devolver.
Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.
Não envie produtos por conta própria antes de receber nossas instruções.
2. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO
O produto deverá ser mantido adequadamente conservado até a conclusão do atendimento e, quando solicitada sua devolução, deverá ser enviado com sua embalagem e componentes originalmente recebidos, sempre que disponíveis.
Por questões sanitárias e de controle de qualidade, produtos cosméticos, de higiene, perfumação e cuidados pessoais que tenham sido abertos, utilizados ou manipulados não retornam ao estoque e não são novamente comercializados pela Body & Bath Brasil.
A empresa poderá solicitar fotografias do produto e de sua embalagem para identificação, registro e análise da solicitação.
Essas condições serão aplicadas sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.
3. PRODUTO RECEBIDO INCORRETAMENTE
Caso receba um produto diferente daquele adquirido no site, entre em contato pelo e-mail sac@bbbloja.com.br, informando o número do pedido.
Para facilitar a identificação da ocorrência, poderão ser solicitadas fotografias do produto recebido e de sua embalagem.
Confirmado o erro no envio, a Body & Bath Brasil providenciará a solução adequada sem custos adicionais ao consumidor.
4. PRODUTO AVARIADO NO TRANSPORTE
Todos os nossos pedidos são embalados cuidadosamente para o transporte.
Caso o produto seja recebido quebrado, com vazamento ou apresente avaria decorrente do transporte, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Poderão ser solicitadas fotografias do produto, da embalagem e da caixa utilizada no transporte para registro e análise da ocorrência.
Confirmada a avaria, serão adotadas as providências cabíveis sem custos adicionais ao consumidor.
5. DEFEITO OU VÍCIO DO PRODUTO
Caso seja identificado defeito ou vício no produto, entre em contato pelo e-mail sac@bbbloja.com.br, informando o número do pedido e descrevendo o problema encontrado.
Quando necessário, poderão ser solicitadas fotografias ou vídeos para auxiliar na análise.
Para produtos não duráveis, serão observados os prazos e procedimentos previstos no Código de Defesa do Consumidor, inclusive as disposições específicas aplicáveis a vícios ocultos.
Após a análise, a Body & Bath Brasil adotará as providências cabíveis de acordo com a legislação.
6. USO E CONSERVAÇÃO DOS PRODUTOS
Para preservar suas características e qualidade, nossos produtos devem ser utilizados conforme as orientações constantes em suas embalagens e mantidos em condições adequadas de armazenamento.
Problemas comprovadamente decorrentes de utilização inadequada, armazenamento incorreto, exposição excessiva ao calor, luz solar, umidade ou outras condições incompatíveis com as orientações de conservação não caracterizam defeito de fabricação.
Cada ocorrência será analisada individualmente.
7. PROCEDIMENTO PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES
Toda solicitação deverá ser iniciada através do nosso canal de atendimento:
Informe o número do pedido e o produto relacionado à solicitação.
Quando necessário para análise, nossa equipe poderá solicitar fotografias, vídeos ou outras informações relacionadas ao produto e ao pedido.
Após a análise inicial, serão encaminhadas as instruções correspondentes.
Não realize qualquer postagem antes de receber as orientações da Body & Bath Brasil.
8. RESTITUIÇÃO DE VALORES
Quando for devido o reembolso, a restituição será realizada de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra e observando os procedimentos do respectivo intermediador ou instituição financeira.
Cartão de crédito
O pedido de estorno será encaminhado ao intermediador ou à administradora responsável. O prazo para visualização do crédito na fatura dependerá dos procedimentos da instituição financeira e da data de fechamento da fatura do cartão.
PIX
Nos pagamentos realizados por PIX, a restituição será processada através do meio de pagamento utilizado na compra ou conforme os procedimentos do intermediador responsável pela transação.
Boleto e demais meios de pagamento
A restituição seguirá os procedimentos estabelecidos pelo intermediador financeiro utilizado na compra.
Quando forem necessárias informações adicionais para a realização do reembolso, nossa equipe entrará em contato com o titular do pedido.
9. CUSTOS DE DEVOLUÇÃO
Nos casos em que os custos da devolução forem legalmente de responsabilidade da Body & Bath Brasil, o consumidor receberá as orientações para realização do procedimento sem custos adicionais.
Postagens realizadas por iniciativa do consumidor, sem autorização ou orientação prévia da Body & Bath Brasil, não deverão ser efetuadas.
10. PRAZO DE ATENDIMENTO
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe realizará a análise e encaminhará as orientações necessárias em até 5 (cinco) dias úteis.
Prazos relacionados a transportadoras, instituições financeiras, operadoras de cartão e intermediadores de pagamento poderão variar de acordo com os procedimentos de cada empresa.
11. CANAL DE ATENDIMENTO
Para assuntos relacionados a trocas, devoluções, avarias ou defeitos:
Para agilizar o atendimento, informe sempre o número do pedido.
DISPOSIÇÕES FINAIS
Esta política aplica-se às compras realizadas diretamente através da loja virtual da Body & Bath Brasil e será interpretada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis às relações de consumo.
Situações não previstas nesta política serão analisadas individualmente pela Body & Bath Brasil, sempre observando a legislação vigente.
Body & Bath Brasil
www.bbbloja.com.br
